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RECONHECIMENTO

Relatório do Procon confirma satisfação de consumidores com serviço do Sanear

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O relatório consolidado divulgado pelo Procon municipal mostra que o Serviço de Saneamento Ambiental de Rondonópolis Terezinha Silva de Souza (Sanear) caiu várias posições no ranking de reclamações feitas por consumidores em 2022. A autarquia aparece na 146ª posição, com cerca de 0,08% do total de reclamações registradas no período e empatado com vários estabelecimentos do município. No ano anterior o Sanear ocupava a 66ª posição no ranking.

Os dados incluem as reclamações formalizada entre primeiro de janeiro e 31 de dezembro de 2022. Em primeiro lugar entre os reclamados está a concessionária de energia elétrica de Mato Grosso, seguida por empresas de telefonia, bancos e estabelecimentos comerciais (veja ranking).

O novo ranking confirma uma tendência de melhora nas relações do Sanear com seus consumidores. A mudança começou há cerca de quatro anos, quando a autarquia criou um sistema para agilizar o atendimento das demandas no município.

Além de reforçar a ouvidoria e o teleatendimento, foi criado também um sistema para receber reclamações via whatsapp e um núcleo para atuar diretamente na solução dos casos levados ao Procon.

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“Temos uma equipe que se reúne semanalmente com os consumidores, sob a mediação do Procon. Ouvimos as demandas e buscamos resolver os problemas rapidamente. Mais de 98% dos casos são solucionados sem a necessidade de formalização da reclamação”, explica a diretora administrativa e financeira do Sanear, Antonieta Garcete.

EXCELÊNCIA
O atendimento das demandas mobiliza praticamente todos os setores do Sanear, incluindo a Comunicação, as diretorias técnicas e de manutenção e também o departamento jurídico.

“O Sanear tem hoje quase 100 mil economias, entre usuários residenciais e comerciais, e é natural que ocorram alguns problemas. Mas o consumidor que reclama de boa fé não tem interesse em litigar, ele quer a solução do problema. Com esse modelo garantimos isso e atendemos uma orientação do Poder Judiciário, priorizando a mediação para resolver conflitos”, explica o advogado Alexandre Júlio Júnior, responsável pelo setor jurídico do Sanear.

O presidente do Sanear, Paulo José Correia, também comentou o novo ranking do Procon. Segundo ele os dados mostram que a autarquia está no caminho certo. “Nosso objetivo é oferecer um serviço de excelência. Vamos continuar investindo para prevenir problemas e, quando eles ocorrerem, garantir que tudo seja solucionado com rapidez. A meta é respeitar o consumidor e melhorar cada vez mais”.

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Município de Rondonópolis se prepara para previsão de seca extrema e altas temperaturas

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NoneFoto – Marcos Miraglia
A previsão de incidência do fenômeno Super El Niño, que deve elevar consideravelmente as temperaturas no segundo semestre de 2026, já começa a gerar mobilização no poder público em Rondonópolis. Diante dos comunicados recebidos, a Secretaria Municipal de Meio Ambiente, Agricultura e Pecuária (Semmaap) informou que tem atuado na tomada de decisões no início do ano para que o município possa sofrer o mínimo possível com essa situação alertada nos próximos meses.

O Boletim de Risco de Fogo, elaborado pela consultoria GMG Ambiental, por exemplo, apontou que as altas temperaturas previstas devem elevar os focos de calor na região em que Rondonópolis está inserido em até 80%, colocando em alerta máximo biomas como a Amazônia Legal, o Cerrado e o Pantanal. Conforme o secretário municipal de Meio Ambiente, Álvaro Fachim, uma das ações com vistas a esse cenário em âmbito local é o trabalho de limpeza e abertura de aceiros em áreas com histórico de queimadas.

Outra ação com vistas a reduzir os espaços propensos a propagação de fogo é o trabalho de recolhimento de resíduos em pontos irregulares, seguindo uma determinação do prefeito Cláudio Ferreira. O secretário informa que Rondonópolis possui mais de 20 bolsões de lixo, altamente propensos a proliferação de fogo, que estão sendo regularmente triados e limpos. Nesse contexto, o Município também tem reforçado a fiscalização para evitar o descarte irregular de resíduos.

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Com vistas a esse período de estiagem, Álvaro diz ainda que o Comitê de Combate ao Fogo já iniciou seus trabalhos em Rondonópolis e deve promover novas reuniões para detalhar as estratégias de enfrentamento às queimadas, em parceria com diversos órgãos. De antemão, ele diz que a convocação de brigadistas está sendo feita e que caminhões-pipas já estão disponíveis.

Além do poder público fazer sua parte, o secretário faz o pedido para que a população da cidade contribua diante dessa perspectiva, ajudando a prevenir focos de fogo, com limpeza de seus terrenos e evitando o descarte irregular de lixo. A intenção, segundo ele, é trabalhar para se aproximar do feito obtido em 2025, quando Rondonópolis teve uma redução de 87,05% de queimadas em relação a 2024.

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